Política de Envio

Política de Envio

Na TO VEX, nos preocupamos em entregar seu pedido com agilidade e segurança. Confira abaixo todas as informações sobre nosso processo de envio.

1. Área de Entrega

Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado em até 3 dias úteis. Pedidos realizados em fins de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Os prazos são estimados a partir da data de postagem e podem variar de acordo com a transportadora e condições operacionais (feriados, greves, condições climáticas).

  • Região Sudeste: 3 a 7 dias úteis
  • Região Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
  • Região Nordeste: 7 a 12 dias úteis
  • Região Norte: 10 a 15 dias úteis

4. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP de destino e no peso/dimensões do pedido. O frete gratuíto pode estar disponível em promoções especiais — fique de olho nas nossas redes sociais e comunicados.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail. Utilize o código no site da transportadora ou nos Correios para acompanhar a entrega em tempo real.

6. Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo no momento da compra. A TO VEX não se responsabiliza por atrasos ou extravios causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

7. Tentativas de Entrega

Em caso de ausência no endereço, a transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega. Após as tentativas sem sucesso, o pacote retornará ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato para verificar o reenvio (o custo do novo frete pode ser cobrado do cliente).

8. Extravio ou Dano no Transporte

Se o seu pedido chegar danificado ou não for entregue dentro do prazo, entre em contato imediatamente com nossa equipe:

Iremos acionar a transportadora e buscar a melhor solução para você.

9. Contato

Dúvidas sobre seu pedido ou envio? Fale com a gente:

Última atualização: Setembro de 2026