Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Na TO VEX, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Caso não esteja, veja abaixo como funciona nosso processo de troca, devolução e reembolso.

1. Prazo para Devolução

Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso e sem lavagem
  • Estar com a etiqueta original da peça
  • Estar na embalagem original, sem danos
  • Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso

Atenção: produtos com personalização ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

4. Troca por Outro Produto

Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo, sujeito à disponibilidade em estoque. O frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso no envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e confirmação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis para:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora)
  • PIX ou boleto: transferência bancária para a conta indicada pelo cliente

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta.

7. Contato

Nossa equipe está disponível para te ajudar:

Última atualização: Setembro de 2026